Retours/échanges
Conditions de retour et d’échange
Frais de retour
Si le retour est demandé par le client, celui-ci prend en charge les frais de retour. Le montant exact des frais dépend du transporteur choisi.
Si le problème nous est imputable (par exemple, article endommagé ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.
Vous disposez de 10 jours pour annuler votre commande. Après l’envoi de votre demande d’annulation, le service client la traitera dans un délai de 24 heures. Si vous soumettez votre demande d’annulation avant la date de livraison et pendant le délai d’annulation indiqué sur le site, vous pouvez annuler votre commande.
Conditions de retour
L’article doit être non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et placé dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est requise.
Contactez-nous à l’adresse service@trendviore.com, afin d’initier un retour. Les retours expédiés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir l’adresse de retour, car celle-ci est indiquée publiquement ci-dessous.
Adresse de retour
Employer Identification Number (EIN): 41-3425876
Dénomination sociale légale : SUNLINK TRADE INC
Adresse de l’entreprise aux États-Unis : 828 LANE ALLEN ROAD STE 219 LEXINGTON, KY 40504
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Articles exclus du retour
En cas de perte due à un lieu de dépôt incorrect ou peu clair, ou à des instructions de livraison erronées, aucun remboursement ne sera effectué. Le client doit contacter directement le transporteur.
En cas de perte sans erreur d’adresse, aucun remboursement n’est possible, mais un article de remplacement gratuit est disponible. Un échange ultérieur est alors possible moyennant des frais de $19.90 par article.
Contact avec l’eau : les chaussures ne sont pas considérées comme défectueuses si elles ne sont pas imperméables. Pour les conditions extrêmes, nous recommandons un spray imperméabilisant. Les chaussures portées peuvent uniquement être échangées ; aucun remboursement n’est possible.
Les droits de douane liés aux retours sont à la charge du client. En cas de retard dû aux douanes, vous recevrez un remboursement de 50 %.
Conditions d’échange
En cas de taille incorrecte, le premier échange est gratuit. Le client prend uniquement en charge les frais de retour.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la commande à l’adresse service@trendviore.com.
Remboursement
Vous recevrez une notification après l’examen de votre retour. Si celui-ci est approuvé, un avoir sera émis dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre avoir dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez nous contacter.
En cas de retard de plus de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Retards de livraison
Aucun retour ne sera accepté en cas de retard allant jusqu’à 20 jours ouvrables dû à la logistique ou à la haute saison (par exemple, le Black Friday ou Noël).
Si la commande n’arrive pas dans un délai de 3 semaines, un remboursement sera automatiquement effectué.
Informations importantes
Colis refusés : aucun remboursement, sauf si le colis nous est automatiquement retourné.
Précommandes : aucun remboursement avant la livraison, mais les retours sont possibles après réception.
Plusieurs commandes comprenant des précommandes : l’expédition aura lieu à la date d’expédition de la précommande.
Adresse incorrecte/livraison manquée : nous vous en informerons immédiatement. En cas de retour ou de perte dû à une erreur d’adresse, des frais de traitement de $25 seront retenus ou un remplacement gratuit sera expédié.
SUNLINK TRADE INC
828 LANE ALLEN ROAD STE 219 LEXINGTON, KY 40504
EIN：41‑3425876